اعتماد از دست رفته

شاید به مخیله خیلی از شما هم خطور نکنه که مدارکی رو از طریق یکی از شرکتهای پستی معروف به خارج از کشور ارسال کنید و متاسفانه بعد از 11 روز نه تنها بسته به مقصد نمی‌رسه، بلکه تنها جوابی که می‌شنوید اینه که می‌تونن هزینه ارسال رو به شما برگردونن یا مجددا و بدون هزینه ارسال رو انجام بدن.

شرکت TNT که به خاطر خدمات مشتریان و مشتریمداری (customer care) کلی ادعا داره و کلی جایزه و تقدیرنامه گرفته، نتونسته بسته یک کیلویی اینجانب رو به همراه 40-50 بسته دیگه که از ایران عازم لندن بوده، به مقصد برسونه. البته ناگفته نمونه که ظاهرا این مسئله یه مقدار سیاسی-امنیتیه (هر چند کسی حاضر نیست دراین مورد اظهار نظر رسمی بکنه). خب دیگه، 50 تا بسته از ایران تابلوئه دیگه! چه میشه کرد!

اما به عقیده من یه شرکت جهانی نباید اجازه بده که شهرت و اعتبارش دستخوش و بازیچه مسائل سیاسی و اینجور چیزا بشه. مدیرای این شرکت نباید اجازه بدن یه بسته خاص گرفتار موانع امنیتی بی‌دلیل بشه. اینجوری علاوه بر اینکه اعتبار و نشان شرکت TNT خدشه دار میشه و اعتماد مشتریان ازش سلب میشه، خود مشتریا هم متحمل ضرر و زیان ناشی از گم شدن یا حداقل دیر رسیدن بسته شون میشن.

بعد از 7-8 روز از نرسیدن بسته به مقصد، با شرکت TNT تهران تماس گرفتم و اعتراضم رو نسبت به این مسئله به صورت مکتوب براشون ارسال کردم. جالب اینکه اگه مرسوله شما فقط کاغذ و مستندات باشه، نه خسارتی به شما تعلق میگیره (غیر از هزینه پستش) و نه می‌تونستید بیمه‌اش کنید!!! خلاصه با تلاشهای فراوان و ارسال ایمیل به tnt.com در هلند و تماس تلفنی و ایمیلی با مدیر دفتر منطقه‌ای خاورمیانه در دبی، به من زنگ زدند و حاضر شدن که هزینه ارسال رو کلا عودت بدن (با محفوظ بودن روال عادی ارسال بسته فعلی).

شعار شرکت TNT این جمله است: «sure we can» خلاصه اینکه ایندفعه هم من حسابی بز آوردم و هم اونا. چون شعارشون تبدیل شد به «maybe we can» یا شاید «we cannot».